![]() | 家政再培训组织计划 一、 再培训目的 为了完成柏林公司在岗服务员全员持证上岗的工作目标,推行市场服务的标准化、规范化进程,加强企业文化的凝聚力宣传,通过在岗服务员的再培训,让柏林企业成为全市的行业典范。 二、开班情况及课程安排: 1、柏林职业晋级班 1)、培训群体: 欲提升自身级别、调换工作岗位的柏林员工 2)、开班情况:脱产、在职培训 序号 |
家政再培训组织计划
一、 再培训目的
为了完成柏林公司在岗服务员全员持证上岗的工作目标,推行市场服务的标准化、规范化进程,加强企业文化的凝聚力宣传,通过在岗服务员的再培训,让柏林企业成为全市的行业典范。
二、开班情况及课程安排:
1、柏林职业晋级班
1)、培训群体:
欲提升自身级别、调换工作岗位的柏林员工
2)、开班情况:脱产、在职培训
序号 |
专业名称 |
天数 |
培训内容 |
价格 |
晋升资格 |
开班时间 |
1 |
育婴师 |
16 |
中级育婴教程 |
1980 |
1、 持初级育婴师证 2、 公司工作两年以上 3、 在司工作1年以上,并不超过两家客户 4、 公司推荐 |
每月第三周周日(每周日上课)(在职培训) |
2 |
月嫂 |
6 |
高级月护教程 |
1500 |
1、 持《博爱月嫂》证 2、 在司工作一年以上,并至少服务8个单且无重大投诉 3、 公司审核通过 |
每月15日开班,5人以上方可开班(脱产培训) |
6 |
特级月护教程 |
1000 |
1、 持《博爱月嫂证》 2、 高级月嫂在司服务一年以上,至少服务满6个单,且无重大投诉 3、 公司审核通过 |
|||
3 |
家政工 |
7 |
家政工教程 |
0 |
1、 持《柏林结业证书》《柏林上岗证》 2、 在司工作满1年以上,并在一年内服务客户不超过三个; 3、 公司审核通过 |
每月第二周周日(每周日上课)在(职培训) |
2、柏林职业素养提升班
1)、培训群体:
现在柏林公司在岗但未获得柏林《职业上岗证书》、《培训结业证书》的服务员
2)、开班情况:滚动式培训,在职培训
课程内容
必修课
1
如何让客户喜欢你、建立“我一定要”的心态
2
在客户家疑难问题及解决办法
3
柏林“四标”、操作流程、办法,职业晋升
4
客户服务行为标准及禁忌
5
职业描述及柏林发展
选修课
1
月嫂、育婴师作业指导
2
柏林厨艺十二法
3
家庭营养及柏林爱心营养餐6例
4
家居清洁、布局、美化
5
怎么样让自己赚更多的钱
注明:所有参加培训服务员可以依据自身休息情况进行调节,但必须是修完5项必须课程、2项以上的选修课程,并经考试合格方能取得柏林《职业上岗证书》、《培训结业证书》;
3、柏林家政职业经理人养成班
1)、培训群体:
有创业、成功欲望,不满足现有身份和地位的人员(包含公司服务员或者公司外人员)
2)、开班情况:每月20日开班,脱产、在职培训结合
学习阶段 |
定位 |
工作场所 |
训练内容 |
时间安排 |
说明 |
|
第一阶段 |
合格的家庭服务员 |
客户家庭 |
家庭服务基础技能掌握 在岗位(客户家)体验并了解行业,了解公司、了解客户 |
脱产学习7——15天, 持续12个月的客户服务 |
1) 新进人员必须接受基础培训 2) 工作半年的优秀员工进入下一阶段的学习 |
|
第二阶段 |
客服技巧训练 |
预备客户服务文员或督导员 |
1)、客户家庭 2)、部分时间安排在学校训练,公司实践 |
1)、发现客户价值需求、满足客户价值主张 2)、客服常见问题及应对办法 3)、客服机会原则及客服行为规范 |
四个休息日 |
1)、不得少于三天的训练; 2)、必须通过此阶段的验收方能进入下一阶段的学习 |
营销销售训练 |
预备销售文员 |
1)、客户家庭 2)、公司、学校学习
|
1)、客户合同销售 2)、柏林产品学习 3)、家庭服务用品开发组织 4)、盈利模式的建立 |
四个休息日的学习,在岗上完成销售 |
1)、不得少于一单或200员产品的销售 2)、不得少于三天的培训 |
|
人力开发训练 |
预备人力开发文员 |
1)、客户家庭 2)、公司、学校学习 3)、人力开发部门实习 |
1)、岗上如何实现人力引进 2)、人力合同签署 3)、社会招聘 4)、内地人力开发 5)、846招聘模式 |
三个学习日,一个实习日 |
1)、不得少于2名一带一服务员有偿输送 2)、不得少于三天学习 |
|
培训能力训练 |
预备训导师 |
1)、客户家庭 2)、公司、学校学历训练 3)、派遣中心实习 |
1)、培训课程、教案组织 2)、培训案例分析 3)、授课技巧及原则 4)、培训讲师形象塑造 |
三个学习日,一个实习日 |
1)、不得少于一个课时的讲演 2)、不得少于三天的学习 |
|
企业管理能力训练 |
预备的分公司主管 |
1)、客户家庭继续服务 2)、学校学习,分公司实习 |
1)、企业文化建立原则及细则 2)、企业运营模式及盈利模式 3)、企业管理规范及行为 |
五个学习日,一个实习日、一份学习总结报告 |
1)、不得少于五天的学习 2)、学习总结通过方可进入下一个阶段的实训 |
|
第三阶段 |
见习分公司文员、见习主管 |
分公司或加盟公司;优秀者直接进入总公司学习 |
1)、督导、销售、培训、人力开发实际操作; 2)、公司管理行为规范实践 |
2——6个月 |
1)、此阶段必须完成试用期工作要求 2)、此阶段合格方可进入下一阶段训练 |
|
第四阶段 |
分公司或加盟公司主管经理 |
分公司、加盟公司 |
1)、部门管理 2)、如何实现部门业绩指标 3)、盈利模式建立 4)、公司管理行为规范及运营模式建立、实现 |
2——6个月 |
享受5——10%期股 |
|
第五阶段 |
连锁/加盟创业者 |
自己的公司 |
1)、家政创业者方案 |
无限期 |
享受6.6折优惠、总公司各种支持 |
三、 参加培训营销方式(本次会议重点说明)
1、 为什么要参加培训
1)、针对服务员:
序号 |
培训前 |
培训后 |
1 |
到处漂流,没有证明能证明我的从业经历 |
获得“职业资格”,证明自己的工作经历 |
2 |
缺乏标准,客户及社会不认同 |
持证上岗,级别标准、工资标准都很明确 |
3 |
不规范,客户用疑问的眼光看待,戒备心重 |
持证上岗,有规范、客户信任度高,减少客户怀疑你的问题 |
4 |
不了解客户家可能出现的问题,经常犯错被责备或失业; |
懂得客户家的问题并能够进行预防;做一个很优秀的服务员;自己也少犯错误; |
5 |
某些技能缺乏,客户不满意 |
提升技能,提升综合素质,比别人更具竞争优势、 |
6 |
不懂公司规章制度,犯错多, |
办事、甚至合法权益知道怎么争取 |
7 |
不懂公司发展方向,心里没底 |
懂得公司发展方向,愿意和公司共同发展 |
8 |
没有资历和证明,想升级不容易 |
获得晋升的证明,下次晋升懂得标准,懂得努力方向,增加自己收入 |
9 |
想要多赚钱,但不懂得方法 |
销售、客服培训,懂得自己怎么样在公司、客户容许的范围内多赚钱 |
10 |
不甘心自己现状,但无法改变,以后没有着落 |
参加综合素质培训,懂得怎么样摆脱自己目前的现状,可以到公司,分公司、加盟公司、其他家政公司获得从事管理岗位的机会 |
11 |
限于公司单方面推广,就业机会狭窄 |
参加中国家政服务人才网,中国家政同盟网的推广,能够在柏林体系中200多家企业获得就业机会,“一证在手,天下我有” |
12 |
做事情没有规划,老是做不完的事,做完了又做不好 |
知道怎么样去给自己的工作做计划,怎么样用尽量简单的办法去完成工作 |
2、 针对客户:
序号 |
培训前 |
培训后 |
1 |
不懂得您的要求,常忍您生气,甚至还跟您吵架 |
懂得如何与客户相处,懂得如何去善待您给的就业机会,懂得感恩,懂得怎么样配合您的家庭 |
2 |
遇见问题,怕的要命,会逃避,会推脱责任 |
懂得在您家大概会有那些问题,懂得怎么样去规避,懂得怎么样去处理,懂得责任 |
3 |
做事情没有规划,您交代的工作要么做不完,要么做不好 |
知道怎么样去配合您交代的工作做计划,怎么样用尽量简单的办法去完成工作 |
4 |
服务员缺乏服务意识,请个保姆,象是请了个贵客,要哄着做事情 |
严格训练服务员的服务意识,让她懂得自己的身份和定位,成为您家庭生活品质提升的好助手 |
5 |
服务员怕苦、嫌累,还嫌工资低,不断要求您加工资 |
让服务员懂得什么叫付出,什么是奉献,懂得付出和收获的正比例关系 |
6 |
形象邋遢,做事不懂场合,让您在亲邻面前不好意思 |
教会她懂得怎么样与客户相处,怎么样与客户的亲邻相处,懂得怎么样来维护您的权威和面子 |
7 |
不懂得菜肴搭配,天天请了个服务员还要去外面吃饭;您教她十遍八遍还是不懂 |
教会她柏林饮食十二法,让她懂得怎么样去在您的指导下做好饮食的指导 |
8 |
您对她好点,她反倒害怕,偷偷跑了、自卑心理严重,觉得委屈 |
帮助服务员建立健全的人格观和世界观,懂得怎么样去定位和相处 |
9 |
行动自由化,想来就来,想走就走,根本不跟您打招呼或者强势交代 |
训练服务员懂规矩,训练她遵守办事的流程和规范,让我们在规范的事情下做事情 |
10 |
拿走您家的东西,偷偷溜走,还强词夺理 |
训练她懂得什么叫法律,懂得因果关系,懂得自己需要为自己的事情承担后果 |
11 |
觉得您的孩子闹,觉得您的老人烦…… |
训练服务员懂得怎么样去与老人孩子相处,怎么样对待老人和孩子的行为,懂得怎么样去维护孩子和老人的精神世界和物质世界,让您的孝心得到充分完美的表达 |
12 |
一张“三八嘴”有些搬弄是非的嫌疑 |
教育服务员怎么去保守客户的个人隐私,保守客户家的信息,懂得什么场合说什么样的话 |
11 |
还有更多……… |
我们持续为您解决 |
12 |
3、 对公司及管理老师的好处:
★ 以上带给客户和服务员的问题的解决,能够减少各位老师在工作中的麻烦,从而使得工作更有效率;
★ 全面打造持证上岗,塑造公司品牌,使得企业更加具备竞争力;
★ 打造服务员自检标准,从而使得客户服务,服务标准,收费标准更具有可控性
★ 培训过程大量老师的参与,综合提升大家的技能,增加各位老师的竞争力;
★ 招收培训人员给予奖励,将能相当的程度上增加我们的收入
★ 引导服务员从事培训,使得她们有相当的收益,增加服务员对老师的感恩心态,实现我们的社会价值和个人价值
四、 项目分工
1、 完成时间
8月份、9月份、10月份、11月份完成现在所有在岗服务员的总量
2、 完成人数分摊和开办时间
分公司 月份 |
东门 |
福一 |
福二 |
南山 |
合计 |
|||||
总数 |
每3天完成 |
总数 |
每3天完成 |
总数 |
每3天完成 |
总数 |
每3天完成 |
总数 |
每3天完成 |
|
8月份(19日起) |
40 |
13 |
20 |
7 |
20 |
7 |
30 |
10 |
110 |
40 |
9月份 |
120 |
12 |
80 |
8 |
80 |
8 |
100 |
10 |
380 |
41 |
10月份 |
120 |
12 |
80 |
8 |
80 |
8 |
100 |
10 |
380 |
41 |
11月份 |
120 |
12 |
80 |
8 |
80 |
8 |
100 |
10 |
380 |
41 |
合计 |
400 |
49 |
260 |
31 |
260 |
31 |
330 |
40 |
1250 |
163 |
3、 资源分工
公司画册——责任部门:柏林企划部
自检表———责任部门:柏林市场部
柏林家庭服务职业上岗证书——责任部门:柏林行政部
培训学校培训结业证书——责任部门:柏林派遣中心
培训计划及培训教材——责任部门:学校家政项目组
4、激励:
1)、奖励:市场招募服务员以分部为单位,每招1人奖励30元(以收到培训费为准),随工资结算。
2)、考核:如各部门员工无法完成75%任务,扣罚当月绩效考核金50%;
组织部门:柏林家政职业技能培训学校 教务处
柏林南山家政 经营有诚信 客户能放心 阿姨有保障
深圳柏林家政连锁是十大家政公司,专业提供:深圳保姆,金牌月嫂,高级育婴师,南山钟点工,家政培训全方位的家政服务-深圳家政金品牌十佳家政服务.一对一的精准匹配,跟踪管理,热线电话:135-3052-1869/ 133-6052-5292
深圳柏林南山家政服务中心:南光城市花园A座608